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珙縣綜合行政執法局三舉措加強12345熱線辦理
2020-11-23 20:47 來源:宜賓新聞網

為妥善解決綜合執法改革後,12345熱線協調處置過程中職責分工不清、派遣準確度偏低、答覆質量不高等實際問題,珙縣綜合行政執法局不斷強化職責分工理順、加大資源整合力度、創新派遣輔助手段,多措並舉整改,提升“12345”熱線辦理成效。

會議研究部署,強化內部管理。明確12345熱線在暢通民意渠道、提升服務能力方面對城市管理工作的重要意義;要求局內各部門提高認識、高度重視,嚴格按照“首接責任制”要求開展職責界定、現場勘查、處置答覆,確保各類問題協調處置到位、羣眾答覆到位。

理順職責分工,明確履職界限。對局內工作職責、政策法規、業務知識等內容進行整理彙總,採用“一問一答”的形式對羣眾關心的問題進行了解回答。對10個項目,1671項行政事項的設定行使依據及有關條款、實施權限、對應責任事項、追責情形及依據等內容,進行全部明確,進一步梳理職能交叉、明確履職界限。

緊抓整改方案,加強執法力度。把市民滿意不滿意作為工作標準,對投訴率高、整改效果不好的問題進行研究,固定違法證據,依據相關法規採取行政執法手段,保障問題整改到位。把為民服務解難題作為工作的出發點和落腳點,並落實由中隊負責轄區內問題排查梳理工作。(盧夢麗、王超)

作者:盧夢麗,王超 編輯:楊晶 責任編輯:鄧靜
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